Política de reembolso - AI Face Swapper

1. Resumen

Esta Política de reembolso explica cómo AI Face Swapper gestiona reembolsos, pagos fallidos, cargos duplicados y disputas de pago por compras de monedas digitales. Al comprar monedas o usar funciones de pago, aceptas esta política junto con nuestros Términos de servicio y Política de privacidad.

2. Nuestros productos y entrega

AI Face Swapper ofrece herramientas en línea de generación de contenido con IA, incluidas face swap, video face swap, GIF face swap, batch face swap y servicios creativos relacionados. Los productos de pago son paquetes de monedas digitales. Las monedas se entregan electrónicamente a tu cuenta después de un pago exitoso y pueden usarse para generar contenido con nuestras herramientas de IA.

Las monedas son créditos digitales, no bienes físicos, y no vencen salvo que se indique lo contrario en el pago.

Las compras de monedas son pagos únicos por defecto, salvo que la página de pago indique claramente otra cosa.

3. Métodos de pago cubiertos

Esta política se aplica a los métodos de pago admitidos, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Apple Pay, Google Pay, métodos de pago locales, billeteras de pago y otras opciones ofrecidas en el checkout.

Los reembolsos aprobados para tarjeta, billetera y pagos locales se devuelven al método de pago original siempre que sea técnicamente posible.

Los pagos con criptomonedas se tratan por separado y no son reembolsables, como se describe a continuación.

4. Situaciones elegibles para reembolso

Podemos revisar y aprobar una solicitud de reembolso en estas situaciones:

1. Se te cobró más de una vez por la misma compra debido a un error de pago o checkout.

2. Tu pago se completó, pero las monedas compradas no se acreditaron en tu cuenta tras un periodo razonable de revisión.

3. Un problema verificado de la plataforma te impidió usar el servicio pagado y no podemos restaurar las monedas ni ofrecer otro remedio adecuado.

4. El pago se realizó sin autorización y la reclamación está respaldada por registros del proveedor de pago u otra evidencia razonable.

5. Para compras elegibles no cripto, si nos contactas dentro de las 24 horas posteriores a la compra y has usado menos del 10% de las monedas compradas, con gusto revisaremos y ayudaremos a procesar un reembolso.

5. Generaciones de IA fallidas o anormales

Si una generación pagada falla o produce un resultado anormal debido a un problema verificado del servicio, nuestro remedio habitual es devolver las monedas afectadas o proporcionar compensación en monedas. Los reembolsos en efectivo por resultados de generación solo se revisan cuando la compensación en monedas no sea razonable o sea exigida por ley.

6. Situaciones no reembolsables

Por lo general, los reembolsos no están disponibles para:

1. Monedas que ya se han usado correctamente, salvo las solicitudes elegibles dentro de 24 horas y con bajo uso descritas arriba.

2. Insatisfacción con resultados creativos subjetivos cuando el servicio funcionó normalmente.

3. Compras realizadas en violación de nuestros Términos de servicio o la ley aplicable.

4. Solicitudes causadas por error del usuario, incluido subir el archivo incorrecto, usar material fuente inadecuado o cerrar la página durante el procesamiento después de un aviso claro.

5. Tarifas de terceros, diferencias de tipo de cambio, comisiones bancarias, de tarjeta o de red blockchain.

6. Pagos con criptomonedas, incluidos USDT, Telegram Stars u otros métodos de checkout basados en cripto, porque estas transacciones son finales e irreversibles.

7. Pagos con criptomonedas

Los pagos con criptomonedas son finales y no reembolsables. Esto incluye pagos con USDT, Telegram Stars, métodos basados en blockchain o cualquier otra opción de checkout cripto que podamos admitir. Las transacciones cripto pueden ser irreversibles, implicar tarifas de red y verse afectadas por cambios de tipo de cambio fuera de nuestro control.

Si un problema verificado del servicio afecta una compra cripto, nuestro remedio se limita a restaurar monedas faltantes o proporcionar compensación en monedas cuando corresponda.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o compensación en monedas por un pago no cripto elegible, contáctanos en [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la compra o al problema reportado.

Incluye, cuando esté disponible, el correo de tu cuenta, ID de pedido o transacción, método de pago, fecha de compra, descripción del problema, capturas de pantalla y detalles de la tarea de generación.

9. Proceso de revisión y plazos

Revisamos las solicitudes según la actividad de la cuenta, registros del proveedor de pago, registros del servicio y la información que proporciones. Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación, aunque el tiempo final depende de tu banco, emisor de tarjeta, proveedor de billetera o proveedor de pago local.

10. Cumplimiento de pagos e información para revisión de comercio

Para fines de revisión por proveedores de pago y cuentas comerciales, AI Face Swapper divulga claramente en esta página el tipo de producto, método de entrega, condiciones de reembolso, contacto de soporte al cliente y proceso de disputas.

Modelo de negocio: AI Face Swapper vende monedas digitales para servicios en línea de generación de contenido con IA.

Método de entrega: las monedas se entregan electrónicamente a la cuenta del usuario tras la confirmación del pago.

Canal de reembolso: los reembolsos elegibles no cripto se devuelven al método de pago original mediante el proveedor de pago cuando esté disponible.

Soporte al cliente: los clientes pueden contactar [email protected] para problemas de pago, reembolso, entrega y soporte técnico.

11. Contracargos y disputas

Si abres un contracargo o disputa de pago, podemos pausar el acceso a las monedas disputadas o a funciones relacionadas con la cuenta mientras el proveedor de pago revisa el caso. Contáctanos primero para intentar resolver el problema rápidamente.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolso, contáctanos en [email protected].