退款政策 - AI Face Swapper
最後更新：2026年6月29日
1. 概述
本退款政策說明 AI Face Swapper 如何處理數字點數購買中的退款、付款失敗、重複扣款及付款爭議。購買點數或使用付費功能，即表示您同意本政策以及我們的服務條款和隱私政策。
2. 產品與交付
AI Face Swapper 提供線上 AI 內容生成工具，包括換臉、影片換臉、GIF 換臉、批量換臉及相關創作服務。付費產品為數字點數包。付款成功後，點數會以電子方式發放至您的帳戶，可用於使用我們的 AI 工具生成內容。
點數是數字信用額度，不是實體商品，除非結帳頁另有說明，點數不會過期。
點數購買預設為一次性付款，除非結帳頁明確說明其他安排。
3. 適用的支付方式
本政策適用於支援的支付方式，包括信用卡、借記卡、Apple Pay、Google Pay、本地支付方式、支付錢包以及結帳頁提供的其他支付選項。
經核准的銀行卡、錢包及本地支付退款，會在技術可行時退回原支付方式。
加密貨幣支付另行處理，並依下文說明不可退款。
4. 可申請退款的情形
在以下情況下，我們可能審核並批准退款申請：
1. 因支付或結帳錯誤，您被同一筆購買重複扣款。
2. 付款已完成，但在合理審核期間後，購買的點數仍未發放至您的帳戶。
3. 經核實的平台問題導致您無法使用付費服務，且我們無法恢復點數或提供其他合理補救。
4. 支付未經授權，且該主張有支付服務商記錄或其他合理證據支持。
5. 對於符合條件的非加密支付，如果您在購買後 24 小時內聯絡我們，且該筆訂單的點數消耗少於 10%，我們很樂意協助審核並處理退款。
5. AI 生成失敗或異常
如果付費生成因經核實的服務問題而失敗或產生異常結果，我們通常會退回受影響的點數或提供點數補償。只有在點數補償不合理或法律要求時，才會審核現金退款。
6. 不可退款的情形
以下情況通常不可退款：
1. 已成功使用的點數，但上文所述符合條件的 24 小時低消耗退款申請除外。
2. 服務正常運作時，對主觀創作結果不滿意。
3. 違反我們服務條款或適用法律的購買。
4. 因使用者錯誤導致的請求，包括上傳錯誤文件、使用不合適素材，或在已明確提示後於處理期間關閉頁面。
5. 第三方費用、匯率差異、銀行費、卡費或區塊鏈網路費。
6. 加密貨幣支付，包括 USDT、Telegram Stars 或其他加密支付方式，因為這類交易為最終且不可逆。
7. 加密貨幣支付
加密貨幣支付為最終交易且不可退款。這包括使用 USDT、Telegram Stars、區塊鏈支付方式或我們可能支援的其他加密結帳選項。加密交易可能不可逆，可能產生網路費，並可能受到我們無法控制的匯率變動影響。
如經核實的服務問題影響加密貨幣購買，我們的補救僅限於補發缺失點數或在適當情況下提供點數補償。
8. 如何申請退款
如需為符合條件的非加密支付申請退款或點數補償，請在購買或問題發生後 7 天內透過 [email protected] 聯絡我們。
請盡可能提供帳戶郵箱、訂單 ID 或交易 ID、支付方式、購買日期、問題描述、截圖及生成任務詳情。
9. 審核流程與時間
我們會根據帳戶活動、支付服務商記錄、服務日誌及您提供的資訊審核退款申請。批准後的退款通常會在 5-10 個工作日內退回原支付方式，但最終入帳時間取決於您的銀行、發卡機構、錢包服務商或本地支付服務商。
10. 支付合規與商戶審核資訊
為便於支付服務商及商戶帳戶審核，AI Face Swapper 在本頁清楚披露產品類型、交付方式、退款條件、客服聯絡方式及爭議處理流程。
商業模式：AI Face Swapper 銷售用於線上 AI 內容生成服務的數字點數。
交付方式：付款確認後，點數會以電子方式發放至使用者帳戶。
退款渠道：符合條件的非加密支付退款，會在可行時透過支付服務商退回原支付方式。
客戶支援：客戶可透過 [email protected] 聯絡我們處理付款、退款、交付及技術支援問題。
11. 拒付與爭議
如果您發起拒付或付款爭議，我們可能在支付服務商審核期間暫停爭議點數或相關帳戶功能。請優先聯絡客服，以便我們盡快協助解決問題。
12. 聯絡我們
如果您對本退款政策有任何疑問，請透過 [email protected] 聯絡我們。